今日扬州网消息：近日，扬州知名的网络红人公交MM浦娟与另外两名公交车贺驶员被扬州公交总公司颁发了“委屈奖”，每人奖励100元。获奖原因是这三位驾乘服务人员“在遭遇少数乘客的无理挑衅时，忍辱负重，以大局为重，树立了公交人文明服务的窗口形象”。公交行业为自己的员工颁发“委屈奖”，此举在社会上产生了较大的反响，也引起了社会各界的热议。
公交驾驶员：发放“委屈奖”是对我们的尊重
戴师傅是10路公交线的一名驾驶员。他说，我们公交行业从业人员劳动时间长，劳动强度大，待遇低，好多人上有老下有小，负担重，一些年轻人工作就有点不安心。“我觉得公交总公司发放‘委屈奖’，实际上是对我们驾驶员人格的一种尊重，虽然只是区区100元，可那毕竟是对我们付出劳动的补偿，让我们重新找回了自尊。”
据了解，10路公交车是文昌苑至凤凰岛的班线，一个来回要往返近30公里，通常一个往返要跑80分钟，每个工作日每个驾驶员要跑7个往返，中途休息时间很少。有时在途中，车子出故障抛锚，一些性急的乘客等急了，对着驾驶员就破口大骂。
“其实，这种情况驾驶员心里比乘客更急，因为我们要是中途抛锚，下面的班次就可能会延班。遇到这种情况，我们只好把委屈放在心里。换在其他行业，明明不是自己原因造成的，平白无故地受了别人的抢白，谁会受得了？只是，有时我站在乘客的角度思考一下问题，心里就平衡了。不管你是什么原因，乘客时间等长了，心里总会着急，更何况有的还有急事呢！”
出租车司机：应该向服务行业延伸
“我们出租车司机，其实与公交车司机一样，也会经常遇到一些醉酒的或是不讲理的乘客，也会遇到像公交MM遇到的事。所以，我觉得，出租车行业也有必要引进‘委屈奖’，以扶植正气，鼓励驾驶员树立城市窗口行业形象。”昨天，扬州爱心车队负责人江以堂师傅也深有感触。
江师傅说，有一次，为了送一个醉汉回家，他还差点挨人家的揍。
去年夏天，在汶河路一家大酒店门前，一位中年男子参加完婚宴，喝得醉醺醺地上了车，也不说到哪里，一头就趴在后排坐椅上，打起了呼噜。老江好不容易把他摇醒，问他到哪里？可有家里人的电话号码？可那人却不管三七二十一，照着他脸上就是一拳，要不是让得快，那天就要吃亏。老江打开车窗玻璃，让醉汉吹风。过了一会，谁知醉汉却又在车上吐了起来，把个好好的后坐椅子吐得一塌糊涂。
“看到这一切，我当时心里有点生气，怎么这个样子呢，我刚换的新外套被他吐脏了。但想到我们扬州爱心车队，这又何偿不是对我的一个考验呢！我把他送到派出所去醒酒，还给他打来热水洗脸。等派出所找到他家里人，我才离去。”
公交车公司：驾驶员要以理服人
扬州公交公司综合办的冯鹤祥介绍，公交公司作为服务行业，难免不遇到一些特殊的乘客。遇到了怎么办？是跟客人针锋相对，得理不饶人，还是心胸宽广，以理服人？我们的4路、102路公交线的驾乘人员作出了自己的回答。面对醉汉，他们选择了忍让与克制，赢得乘客的敬重。我们给他们发奖就是要弘扬这样的一种精神，让全体员工向他们学习。公交MM浦娟本来是一些小年轻在网上炒作起来的明星，这次我们欣喜地看到，她以自己的行动真正再现公交职工的风采，成为公交员工学习的榜样，成为了公交文明服务的明星。
市城市客运管理处副书记沈有宏说，从我市公交行业规范来讲，我们要求公交行业做到车辆整洁，服务规范。公交MM的举动，让我们看到年轻一代公交人的成长，可喜可贺。“我们对此进行总结，条件成熟后准备将公交公司的做法向整个客运行业推广。”
市民：“委屈奖”不能替代一切
“公交行业是与社会联系最密切的行业之一，驾乘人员所面临的压力之大，有时几乎超过了我们的想象。”四季园小区居民唐小莉说，“在乘客利益与驾乘人员利益发生冲突的时候，凭什么一定要公交驾乘人员每次都作出让步？每次都委
曲求全？‘委屈奖’的背后，事实上掩盖了双方权益的不平等。”
她说，有一次看到一篇报道，讲南京一个公交车女司机面对一个不讲理的乘客，一味退让，最后竟下跪求对方饶恕。平时，我们也看到，社会上有一些人，把解决不了矛盾的怨气全撒到公交车驾乘人员身上，有的延伸到乡镇的公交站台竟然被个别当地人挖掉。“公交或客管行业，除了要为员工颁发‘委屈奖’外，有的时候还应该理直气壮地拿起法律武器为自己维权。我觉得有时候乘客不一定都是对的，对一些不良风气，一味地纵容姑息，可能也不是良策。”
忠卿说事 别委屈了“委屈奖”
在我印象中，公交总公司给驾乘人员发放“委屈奖”并非扬州首创，远的有济南一列车员受乘客侮辱殴打而获“委屈奖”，近的有泰州92名交警遭受人格侮辱和人身安全威胁而被授予“委屈奖”。不可否认，“委屈奖”的设立，对倡导一种文明、健康的社会环境大有裨益。
现实生活中，难免不发生磕磕碰碰的事情，一旦处理不当极易引发矛盾与纠纷，这就要求大家都心平气和地解决问题，特别是公共服务人员，应当从大局出发，在矛盾激化时做到忍辱负重，这件事说起来容易，做起来其实很难。
在赞赏公交总公司的做法同时，我有一点不解，面对少数乘客的无理挑衅，三位驾乘人员牺牲了人格与尊严，这种精神实在难能可贵，本应面向全社会大张旗鼓予以褒奖，以此弘扬这种顾全大局精神。可公交总公司只是简单地在公司内部进行了通报表扬，而且奖金也让人羞于启齿——每人只象征性地奖励了100元钱。
或许我们不能用金钱来衡量“委屈奖”，但如此简单的表彰显然难以起到应有的作用，给人的感觉只是不得已而为之。建议公交总公司加大宣传与奖励力度，千万别委屈了“委屈奖”。
